新西兰航空公司的服务态度很好，客服声音甜美。唯一缺点就是英语语速过快，叶茗竖起耳朵都差点没跟上。
“您好，可以提供一下您的护照信息吗？我这边帮您查询一下。”
“我的护照号是……”
“我看到您的信息了。本次航班取消按照规定会给您全额退款，只是您的票是通过第三方平台购买，您需要先联系那边。如果是从我们官方网站购买的，退款一般会按原付款渠道返还。”
“谢谢，我知道的。我打电话的目的是想确认我索要全额退款的诉求是合理合规的。所以，是没有问题的对吗？”
客服非常肯定：“对，在我看来您理应收到全额退款。这没有任何问题。”
“我找过他们，他们那边客服告诉我已经有专员和你们沟通过，最后结果是解决不了，说是什么公司规定…所以我才打这通电话核实。”
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